我的左心室

莫拉克颱風的災情還沒過，災情未息，除了相關政治的波瀾不斷的越釀越大，相關商業的風波也一直不斷的再湧起。

很多企業都很踴躍的捐款，募集物資，救災。有像郭台銘親上火線的，

http://iservice.libertytimes.com.tw/liveNews/news.php?no=255616&type=%E5%8D%B3%E6%99%82%E6%96%B0%E8%81%9E

有像白木屋只要網友留言就捐款的，

http://wwhlove88.pixnet.net/blog/post/126264/31#comment-145634

有像王品戴董事長以謙沖服人的，

http://verywed.com/forum/wedlife/1126330-1.html

有這些例子，讓人看了不僅僅是溫暖，也充滿著對這片土地的無限希望，但冷靜一點想，商業畢竟是商業，這些企業有能力做這些事，以社會大眾的心態而言，自然是因為有廣大消費者的支持，使企業營利，故而在這個艱難的時刻，社會大眾對這些知名企業的作為相對的也充滿期待。

不過，說真的，默默捐款的大有人在，只是，就商業行銷角度來看，＂為善不欲人知＂的做法實在是太＂浪費＂了，這些企業在回饋社會之餘，也小小行銷了一番，除了對社會大眾的期待一個交代和實質的回饋外，對企業和個人的形象更有長遠的幫助。

不過，也有令人忍不住搖頭的例子：

MSN的雨過天青小太陽活動：

http://news.msn.com.tw/viewCoverage.aspx?id=49

君悅飯店的消費一千五捐兩元活動：

http://magazines.sina.com.tw/article/20090813/2030743.html

其實，這些活動都是善意的立場，但怎麼會搞到網友們破口大罵或冷嘲熱諷呢？

大家應該會發現，其實網友們根本沒有點名認為誰應該捐錢，或者哪家企業應該怎麼做之類的，往往是企業先做了某些有行銷嫌疑的動作，但和網友期待落差太大，才造成的反效果。

郭台銘有錢，他大可捐出一筆款項，發個新聞稿－但他親自送物資前往災區。

白木屋有錢，大可直接說出一個金額捐出就是－但白木屋大聲的告訴網友，你們的聲音有價值！只要留言超過三十字，我就捐多少。

王品戴董事長，大可不用理會一個茫茫網海裡小小的媽咪的留言－但他親自回電報告王品做了甚麼。

他們之所以得到感動與認同，因為他們認真看待消費者，認真看待社會大眾的聲音，對自己和對消費者的尊重，讓他們有了超出社會大眾期待的行動。

台灣微軟和君悅的行銷人員，都犯了一個根本上的錯誤，就是低估了自己和自己所任職的企業的地位，也因此低估了消費者和社會大眾對自己的期待。

台灣微軟，軟體界的龍頭，君悅飯店，也是台灣飯店業界的指標，一個要求網友掛小太陽，但卻讓網友們覺得自己的響應毫無價值，卻成了免費的廣告媒介；一個開出一個在景氣不好的現在，對中產階級來說消費額極高回饋性卻很低的條件，（看到大多數網友對此的感想是：一千五百元消費，君悅捐兩元？那還不如直接捐一千五百元給相關賑災單位）

我想說的是，懂得尊重他人，才會對自己所任職的企業和自己所擔任的職務有所尊重，也才能進一步懂得聆聽大眾的聲音，然後做出最適當的行銷活動，而不是站在山頂看眾人，徒然惹人笑罵。這是一個行銷人員，最應該有的基本認知。